Queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que você compre suas joias com tranquilidade e segurança.
Trocas — Prazo de 15 dias
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de uma joia por preferência pessoal, como a escolha de outro modelo.
Para realizar a troca, a joia deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada de seus acessórios e, preferencialmente, da embalagem original.
O prazo de 15 dias é um benefício oferecido pela nossa loja, além do direito legal de arrependimento.
Como solicitar uma troca?
Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp e informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Joia que deseja trocar;
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Motivo da troca.
Após o atendimento, enviaremos um código de postagem reversa gratuito para que você possa encaminhar a joia pelos Correios.
Assim que recebermos e conferirmos a joia, você poderá escolher outro modelo disponível em nosso site.
Caso a nova joia tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para uma próxima compra, conforme as condições da troca comercial.
Frete das trocas
Nas trocas por preferência pessoal, o frete de envio da joia para nossa loja é por nossa conta, mediante utilização do código de postagem fornecido.
O frete para envio da nova joia escolhida será de responsabilidade da cliente, com o valor informado antes da confirmação da troca.
Essa condição não se aplica aos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Devoluções — Prazo de 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp dentro desse prazo.
Nossa equipe fornecerá um código de postagem reversa gratuito e as orientações necessárias para o envio pelos Correios.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, quando a devolução corresponder à totalidade do pedido.
Em devoluções parciais, será restituído o valor das joias devolvidas e, quando aplicável, os valores de frete correspondentes, respeitando a legislação.
A abertura da embalagem para examinar a joia não impede o exercício do direito de arrependimento.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
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Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora.
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PIX: o valor será restituído pela modalidade de pagamento correspondente.
Nossa equipe acompanhará o processo e fornecerá as orientações necessárias.
Defeitos de fabricação
Todas as nossas joias possuem garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos da joia.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de avaliação e, quando necessário, disponibilizará um código de postagem reversa gratuito.
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes ou utilização inadequada.
Vale lembrar que a Prata 925 pode apresentar escurecimento natural devido à oxidação, característica própria desse metal que, por si só, não representa defeito de fabricação.
Em casos de defeito de fabricação, os direitos de reparação, substituição ou restituição serão assegurados conforme a legislação. Para defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.
Joias Personalizadas
Nossas joias personalizadas são produzidas exclusivamente conforme as especificações de cada cliente, como nomes, iniciais, datas, frases e fotogravações.
Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência pessoal de joias personalizadas, incluindo alterações de modelo, nome, gravação ou outras características escolhidas no momento da compra.
As solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas conforme a natureza da personalização e a legislação aplicável.
Em casos de defeito de fabricação, erro na personalização ou divergência em relação ao pedido realizado, todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
Brindes Promocionais
Caso solicite a devolução integral da compra, todos os brindes promocionais recebidos deverão ser devolvidos junto com as joias, incluindo o porta-joias, quando houver.
Em caso de devolução parcial, serão observadas as condições da promoção e os direitos previstos na legislação.
Informações Importantes
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Os prazos de troca e devolução são contados em dias corridos a partir do recebimento do pedido.
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A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo correspondente, por e-mail ou WhatsApp.
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Não envie joias antes de entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações de postagem.
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O código de postagem reversa deverá ser utilizado dentro do prazo de validade informado.
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Para trocas por preferência pessoal, as joias recebidas passarão por uma conferência antes da liberação da troca.
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Compras promocionais também estão protegidas pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para ajudar você em cada etapa.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97015-6262
Conte com nossa equipe sempre que precisar!
Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor e não limita os direitos legalmente assegurados.